信用修復助企“乘信”再出發(fā)

——各地推動高效辦成“信用修復”一件事

前不久，國家發(fā)展改革委研究起草了《信用修復管理辦法(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見。這是繼今年6月，國辦印發(fā)《關于進一步完善信用修復制度的實施方案》后，我國在推進信用修復制度建設方面的一項落實舉措。

“信用修復是社會信用體系的一項重要制度安排，也是經(jīng)營主體和人民群眾十分關注的一個問題。”國家發(fā)展改革委副主任李春臨曾在國新辦舉行的新聞發(fā)布會上指出，建立信用修復制度是為了給予失信主體改過自新的機會，推動其主動履行法定義務、糾正失信行為，提升全社會誠信意識。

國家有部署，地方有行動。今年以來，各地深入貫徹落實黨中央、國務院關于全面深化改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，積極探索構建覆蓋各類主體的協(xié)同修復機制，切實高效辦成“修用修復”一件事，全力營造良好的信用修復環(huán)境。

“數(shù)據(jù)多跑路”讓“企業(yè)少跑腿”

“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)便捷高效修復
 

為貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》有關要求，國家發(fā)展改革委依托“信用中國”網(wǎng)站不斷加強信用修復“一網(wǎng)通辦”建設，積極構建覆蓋各類信用主體的協(xié)同修復機制，推動實現(xiàn)信用修復從網(wǎng)上“可辦”向“好辦易辦”的轉(zhuǎn)變，切實高效辦成信用修復“一件事”。

今年以來，各地職能部門借著信用平臺的契機，積極作為，采取各種舉措為企業(yè)信用修復做好服務，進一步釋放經(jīng)營主體活力。

云南省不斷優(yōu)化信用修復流程，大力推行信用修復“零見面”“零跑腿”全程電子化。云南政務服務網(wǎng)信用修復“一件事”專區(qū)集成發(fā)布各類失信信息信用修復流程指引，通過“辦事指南”和“立即辦理”，明確辦理流程，實現(xiàn)信用修復辦理“一站指引”。企業(yè)登錄后只需按指引操作，即可進行信用修復，有效降低了企業(yè)信用修復成本。此外，政策圖解、智能問答、12345熱線、各類修復咨詢專線等多渠道提供精準服務，著力為企業(yè)答疑解惑。2025年上半年，云南省信用修復“一件事”各類信用修復辦件量近15萬件，助力上萬家企業(yè)減負增信、輕裝前行。

浙江省金華市今年以來積極推進信用修復“一件事”改革，省、市、縣三級公共信用數(shù)據(jù)已實現(xiàn)互聯(lián)互通，信用修復結果實現(xiàn)共享互認。市信用平臺歸集了企業(yè)、自然人、社會組織、事業(yè)單位和政府機構等五類主體信用信息13.06億條，與“金陽光”資金獎補平臺等38個業(yè)務系統(tǒng)嵌入式對接，為各地各部門在評獎評先、人員錄用等方面提供43.1萬次核查服務，構建聯(lián)合獎懲大格局。值得一提的是，金華市組建信用修復專員聯(lián)絡矩陣，及時響應企業(yè)信用修復需求，實現(xiàn)一次申請、多跨協(xié)同、全程網(wǎng)辦，辦理效率得到進一步提升，目前市級審查時間由規(guī)定的48小時縮減到24小時。

四川省成都市市區(qū)兩級發(fā)展改革部門通過“四川政務服務網(wǎng)”成都站點配置行政處罰、經(jīng)營異常名錄、嚴重失信主體名單等三大類10個信用修復事項，市區(qū)兩級相關責任部門分別進行認領。企業(yè)可通過“四川政務服務網(wǎng)”成都站點信用修復“一件事”專欄，線上提交信用修復申請，實現(xiàn)“一次申請、一網(wǎng)通辦”。各類信用修復事項辦結后，同步通過天府通辦平臺向省、市信用信息平臺推送修復結果數(shù)據(jù)，省平臺再共享至信用中國網(wǎng)站、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，實現(xiàn)信用修復跨層級、跨領域“一次申請、同步修復”。

陜西省楊凌示范區(qū)行政審批服務局在政務服務大廳設立“信用修復專窗”，創(chuàng)新推出線上線下融合服務模式，為企業(yè)提供多元化指引。線上依托“信用中國（陜西楊凌）”網(wǎng)站，在首頁底部清晰公示專窗地址及咨詢電話，解決了以往企業(yè)需向各行政執(zhí)法單位分散咨詢的困擾，實現(xiàn)“一號直達”高效咨詢；線下則在政務服務大廳通過LED大屏循環(huán)播放《信用修復線上操作指南》，以圖文并茂形式宣傳引導企業(yè)自主完成線上申請。專窗設立以來，已通過現(xiàn)場解答和電話指導為多家企業(yè)提供信用修復協(xié)助申報和相關政策解答服務，幫助企業(yè)及時完成信用修復，在相關網(wǎng)站停止公示相關失信信息。

部分地方發(fā)展改革部門向中國發(fā)展改革報社記者表示，下一步，將繼續(xù)加強信用修復“一網(wǎng)通辦”建設，協(xié)同相關單位充分利用線上、線下渠道，不斷提升信用修復業(yè)務能力和服務水平，為企業(yè)提供更加便捷高效的網(wǎng)上服務。

“服務多用心”讓“企業(yè)少分心”

“告知提醒”實現(xiàn)精準修復
 

“滴——您的‘公共信用信息修復權益提示函’已送達，快來速覽攻略，幫你重塑企業(yè)信用。”今年6月，上海市嘉定區(qū)發(fā)展改革委、嘉定區(qū)大數(shù)據(jù)中心聚焦“信用修復”一件事，探索推行信用修復權益書電子化告知模式，以數(shù)字賦能實現(xiàn)修復權益提示實時送達，積極幫助經(jīng)營主體及時重塑信用。

嘉定區(qū)發(fā)展改革委相關負責人表示，首批電子告知書涵蓋應急管理、醫(yī)療保障、文化旅游等領域。相關市場經(jīng)營主體可以登錄“一網(wǎng)通辦”，打開嘉定區(qū)企業(yè)專屬空間，在“消息中心”看到消息提醒。通過“提示函”中的指引，及時查看信用修復指南、了解信用修復條件、申請材料和辦理程序等事項。而接下來，嘉定區(qū)發(fā)展改革委、嘉定區(qū)大數(shù)據(jù)中心將持續(xù)強化信用、數(shù)據(jù)雙賦能作用，持續(xù)探索實現(xiàn)處罰數(shù)據(jù)“即時告知”。同時，在首批試點領域的基礎上，進一步向生態(tài)環(huán)境、規(guī)劃資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、人力資源社會保障、綠化市容等更多領域延伸，通過做好信用服務企業(yè)“關鍵小事”，助力營商環(huán)境優(yōu)化“發(fā)展大事”。

這樣的做法并非個例。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，部分地區(qū)將信用修復“事前提醒”模式融入交通、行政等各個領域，以創(chuàng)新舉措為企業(yè)提供更加精準的信用修復服務。

江西省在“兩書同送”（《行政處罰決定書》和《信用修復提醒函》同步送達）基礎上新增《信用合規(guī)建議書》，升級推行“三書同達”，建立“無感修復、有感服務”信用修復機制，對符合條件的經(jīng)營主體自動關聯(lián)信用修復，自動移出經(jīng)營異常名錄，企業(yè)只需在線確認，全程“零跑腿”，最快實現(xiàn)2個小時辦結。目前，各類經(jīng)營主體可多渠道申請“信用修復”，既可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，也可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(江西)微信小程序等登錄江西省企業(yè)登記網(wǎng)絡服務平臺，申請辦理經(jīng)營異常名錄移出、嚴重違法失信企業(yè)名單移出、行政處罰信息修復等業(yè)務。

江蘇省如皋市堅持監(jiān)管和服務并重，切實增強主動服務意識，開展信用修復全流程“打鈴提醒”，向企業(yè)推送信用預警告知信息，采取“事先告知+到期提醒”的工作模式助力企業(yè)信用修復。截至目前，已發(fā)送提醒短信1892條。“今年在此基礎上，如皋市還探索‘數(shù)字化’信用修復新模式，推出AI智慧指引服務企業(yè)系統(tǒng)，有效解決修復申請人因資料填寫錯誤導致審核不過關的困境；同時，打造‘如數(shù)家真’直播，利用短視頻，簡單明了講解《如皋市‘高效辦成一件事’服務指南（信用修復‘一件事’）》具體操作，精準指導企業(yè)修復。”如皋市發(fā)展改革委相關負責人對記者介紹說。

山東省乳山市將信用修復環(huán)節(jié)深度嵌入行政處罰流程之初，在向企業(yè)送達《行政處罰決定書》的同時，一并送達《信用修復告知書》《行政處罰信息信用修復說明書》及《企業(yè)合規(guī)經(jīng)營政策指導建議書》，實現(xiàn)“四書同達”。此舉確保了企業(yè)在受到行政處罰的同時，即全面了解其失信行為將被公示的后果、如何申請信用修復、修復的條件和流程等關鍵信息，以及如何加強合規(guī)管理避免再次失信，極大增強了企業(yè)信用意識和修復主動性。2024年以來，乳山市各部門已累計發(fā)放《信用修復告知書》700余份、《行政處罰信息信用修復說明書》800余份，從源頭上提升了企業(yè)對信用修復的知曉度和參與度。

業(yè)內(nèi)專家表示，今年以來，各地在原有制度基礎上，創(chuàng)新建立“數(shù)據(jù)分析—主動提醒—政策推送”的信用提升工作機制，實現(xiàn)政府和企業(yè)雙方“寬嚴相濟”的良性互動，使有效信用修復轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的助推劑，持續(xù)為經(jīng)營主體補充動能。

“政府多動腦”讓“企業(yè)少煩惱”

“跨城通辦”實現(xiàn)區(qū)域協(xié)同修復
 

“過去企業(yè)信用修復需輾轉(zhuǎn)多個部門甚至外地辦理，如今‘政府幫辦’速辦速成，效率顯著提升，企業(yè)省時省力，倍感輕松。”近日，咸運集團咸安安達運輸有限公司負責人專程赴湖北省咸寧市咸安區(qū)發(fā)展改革局致謝并贈錦旗。

此前，因營運車輛超載問題，該企業(yè)接連收到浙江省臺州市、廣東省廣州市等地行政處罰。在咸安區(qū)發(fā)展改革局信用修復專員協(xié)助下，企業(yè)高效獲取所需材料，當日即完成從受理、審批到修復的全流程操作。

據(jù)了解，今年6月，咸安區(qū)發(fā)展改革局創(chuàng)新推出信用修復“跨城通辦”模式，明確兩名專職專員全程跟蹤服務，實現(xiàn)信用修復網(wǎng)上辦、跨省辦、跨部門互認。通過跨域政府部門線上聯(lián)動，替代企業(yè)異地奔波，針對企業(yè)受異地處罰情況，化解信用修復“多地跑、耗時長、花費大、成本高”的急難愁盼問題，成功打通“跨界”信用修復“高速路”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該區(qū)通過網(wǎng)上申辦共完成136條異地行政處罰信用修復，幫助20家企業(yè)“重拾信用”。

材料清單更清晰、跑動部門更精簡、修復渠道更統(tǒng)一、流程更便捷……今年以來，各地積極構建高效信用修復制度，創(chuàng)新推出“異地可辦”“跨城通辦”，進一步破解異地信用修復辦理難題。

例如，為解決交通運輸企業(yè)跨省受到行政處罰信用修復“多地跑、耗時長、花費大、成本高”的急難愁盼問題，黑龍江省哈爾濱市營商環(huán)境局聯(lián)合天津市發(fā)展改革委、浙江省杭州市發(fā)展改革委和河北省石家莊市行政審批局，于今年7月1日共同簽訂《關于推動行政處罰信息信用修復跨區(qū)域協(xié)同合作備忘錄》，率先開展以跨域政府部門線上聯(lián)動替代企業(yè)異地線下奔波的信用修復新模式，幫助企業(yè)重塑信用，護航企業(yè)一路暢行。

一地企業(yè)失信，四城政府聯(lián)動。四城以“異地通辦、聯(lián)動代辦”為核心，打破地域行政壁壘，通過機制創(chuàng)新和流程再造，實現(xiàn)跨省信用修復的無縫銜接與高效協(xié)同，形成了一套完整的“1+3+4”工作體系。哈爾濱市營商環(huán)境局主要負責人表示，“1+3+4”工作體系中的“三項協(xié)辦機制”為改革提供了堅實基礎。一是信息共享機制。建立四城間交通運輸領域企業(yè)行政處罰信息的定期、安全、高效共享通道，確保失信信息第一時間被相關城市獲知。二是聯(lián)動代辦機制。開展“異地通辦、聯(lián)動代辦”服務模式，企業(yè)只需向注冊地（或主要經(jīng)營地）信用主管部門提出申請，后續(xù)跨省協(xié)調(diào)工作由政府部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成。三是合作會商機制。建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)平臺，定期就政策銜接、流程優(yōu)化、疑難問題處理等進行會商研討，確保機制順暢運行。

“信用修復‘四城通辦’，實現(xiàn)了從區(qū)縣（市）試點的‘單點突破’到‘跨域協(xié)同’。今年9月，昆明、南寧、海口3個城市先后加入，信用修復‘四城通辦’擴展至‘七城通辦’，讓更多企業(yè)受益。”哈爾濱市營商環(huán)境局主要負責人對記者說，下一步，將進一步圍繞企業(yè)群眾需求，逐步拓展協(xié)辦領域和合作城市“朋友圈”，推動形成“多領域協(xié)調(diào)、多城市聯(lián)動”的信用修復新生態(tài)，把企業(yè)群眾的“小事”作為“頭等大事”做細、做實、做到位。

企業(yè)信用是打開市場大門的“金鑰匙”。相信未來，在各地相關部門的不斷努力下，積極疏通信用修復流程中的“梗阻”，切實高效推進信用修復“一件事”，讓更多經(jīng)營主體在合規(guī)中重塑發(fā)展動能，助力企業(yè)“乘信”再出發(fā)。

來源：中國經(jīng)濟導報